¿Qué es la teoría de las partes interesadas? - Principios, ejemplos y beneficios

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¿Qué es la teoría de las partes interesadas?

¿Qué es la teoría de las partes interesadas?

La teoría de las partes interesadas se refiere al concepto ético que aborda el resultado de las decisiones comerciales, tendencias, ganancias, etc. y su impacto colectivo en todas las partes interesadas, incluidos los accionistas, empleados, financieros, gobierno, clientes, proveedores, etc.

6 Principios de la teoría de las partes interesadas

Principio de entrada y salida: una entidad debe tener reglas claras para la contratación, el despido y el perfil de trabajo de los empleados sin ambigüedad.
Principio de externalidades - Las decisiones que toma una entidad pueden afectar a personas que no tienen relación con la entidad. La teoría sugiere que las personas que pueden verse afectadas por las decisiones de una empresa también deben ser tratadas a la par con otras partes interesadas.
Principio de agencia: la dirección de la empresa es nombrada por los accionistas para dirigir los negocios de la entidad. La dirección no es el propietario de la entidad, sino un agente que actúa en nombre de la empresa.
Principio de gobernanza: cualquier cambio que afecte la relación entre las partes interesadas y la empresa debe ser aprobado por ellos por unanimidad.
Principio del costo del contrato: el interesado debe asumir cualquier costo en igualdad de condiciones, es decir, uno no debe asumir más que otro. La participación en los costos debe ser igual o proporcional a la cantidad de ventaja obtenida.
Principio de inmortalidad limitada: la empresa debe operar con objetivos a largo plazo en el foco y no por la motivación de beneficios a corto plazo. La longevidad asegura la confianza en los grupos de interés de la entidad. Una parte interesada se preocupa por los objetivos a largo plazo de la entidad.

Ejemplo: Domino's Pizza Inc

Como ejemplo de la teoría de las partes interesadas, tomamos los aspectos más destacados del informe 2020 de Domino's Pizza Inc.

La empresa se preocupa por la responsabilidad corporativa a través de la cual asegura la satisfacción de sus personas y clientes, la máxima calidad de sus productos, el enriquecimiento de su comunidad y la protección de su medio ambiente.
La empresa se ejecuta con una declaración de RSC "Haga lo correcto porque es lo correcto". Esto se centra en su enfoque hacia la comunidad.
El Director de Personas y Cultura de la empresa, David Klages, dijo que “este es un negocio de personas tanto como un negocio de pizzas”. Esto muestra aún más sus preocupaciones sobre clientes, proveedores, empleados.
El informe afirma además que cada minuto llega un camión de suministros a una tienda de Domino's Pizza Enterprises Ltd, en algún lugar del mundo. Esto muestra el nivel de adquisiciones de la empresa.
En general, la empresa está muy preocupada por la satisfacción de sus clientes. Por cada entrega que realiza, se le pide al cliente que proporcione comentarios sobre su pedido. Esto hace que la empresa sea responsable de cada pedido.

Evolución de la teoría de las partes interesadas

En 1983 Freeman acuñó por primera vez el concepto de teoría de las partes interesadas en su artículo.
En 1995, Thomas Donaldson publicó un artículo titulado “La teoría de las partes interesadas de las corporaciones: conceptos, evidencia e implicaciones en la academia de Management Review con Lee Preston.
Además, en el año 1999, llevó adelante el concepto a través de un artículo de revista titulado “Respuesta: completando la teoría de las partes interesadas”.
En el año 2002, se publicó una revista con el nombre “La revolución de las partes interesadas y los principios de Clarkson.
A medida que el concepto maduró, más personas entendieron la relación de las personas más allá, alrededor, dentro y fuera de la entidad.

Impacto de la teoría de las partes interesadas

Normalmente, cuando dirige un negocio, los propietarios se preocupan por las ganancias que obtiene. La teoría de las partes interesadas lleva el proceso de pensamiento más allá.
Requiere que la gerencia vuelva a alinear su enfoque de solo las ganancias a corto plazo a la sostenibilidad a largo plazo del negocio. Las partes interesadas están preocupadas por la continuidad del negocio, ya que las entidades liquidadas son un gran obstáculo para la economía.
Con la importancia cada vez mayor de la responsabilidad social empresarial, el concepto es tomado en serio por muchas organizaciones y también han hecho las previsiones suficientes para atender las necesidades de diversas personas relacionadas con la entidad.

Beneficios de la teoría de las partes interesadas

La teoría de las partes interesadas beneficia tanto a la organización como a los empleados al aumentar la productividad, aumentar la satisfacción de los empleados, mejorar el nivel de salud mental y reducir la tasa de rotación de empleados. Esto facilita aún más la adquisición de talento en el futuro.
La teoría de las partes interesadas beneficia a la organización a través de la retroalimentación satisfactoria de los clientes habituales de la entidad. Los clientes satisfechos se convierten en comerciantes no remunerados de los productos de la empresa. Esto aumenta aún más las ventas generales.
Con la etapa de crecimiento de los flujos de efectivo, los proveedores de financiamiento tienen la seguridad de la capacidad de reembolso de la entidad.
El gobierno también brinda incentivos para expandir el negocio de la empresa en nuevos sectores o áreas del país. Esto ayuda a la entidad a gestionar sus flujos de caja.

Crítica

La teoría de las partes interesadas se centra en todas las personas que se ven o pueden verse afectadas por los resultados o decisiones de la entidad. Sin embargo, la teoría es muy criticada y la dirección se centra menos en los accionistas de la entidad.
Los accionistas han invertido su dinero para maximizar sus rendimientos. La dirección está obligada a mantener su interés en foco en comparación con los demás.
La teoría también es criticada ya que la entidad no puede satisfacer los intereses de todos y cada uno. No puede proporcionar un producto de mayor calidad si no aumenta los precios. No se puede sufrir solo para satisfacer el hambre de varias partes interesadas no financieras. Si hay una menor demanda de los productos, no puede simplemente acumular su inventario para complacer a los proveedores. Con un aumento en el salario de sus empleados, no puede complacer a los proveedores de financiamiento que están preocupados por los flujos de efectivo retenidos por la entidad.

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Esta ha sido una guía para la teoría de las partes interesadas y su definición. Aquí discutimos sus 6 principios junto con el ejemplo, la evolución, los beneficios y la crítica. Puede obtener más información sobre la financiación en los siguientes artículos: