Significado del análisis de la causa raíz
Causa raíz se refiere a encontrar el meollo del problema y es un término colectivo que determina varias herramientas y técnicas para resolver el problema. Se utiliza generalmente en ciencia e ingeniería en las que el RCA juega un papel vital en la identificación y solución de un problema técnico en particular.
A continuación se mencionan algunos de los pasos que se deben seguir para preparar un Informe de análisis de RCA:
- # 1 - Identificación y descripción: se refiere a la descripción detallada de los enunciados del problema y los eventos.
- # 2 - Cronología: Es la secuencia de los eventos que han sucedido antes de que surja el problema.
- # 3 - Diferenciación: comparar el problema con los ARC analizados anteriormente y descubrir el factor diferenciador.
- # 4 - Gráficos casuales: se refiere al análisis de los eventos y luego a los gráficos en formato gráfico.
Herramientas utilizadas para el análisis de causa raíz (RCA)
A continuación se mencionan algunas de las herramientas utilizadas:
- Gráfico de Pareto: el gráfico de Pareto en Excel es un gráfico de barras con un gráfico de líneas que determina la frecuencia y el costo de los problemas. La barra representa la frecuencia de los problemas que ocurren mientras que el gráfico representa el porcentaje acumulado de los mismos.
- 5 ¿Por qué? ¿Se refiere a hacer preguntas a los sistemas para obtener el resultado esperado, es decir, por qué el sistema ha arrojado un error? ¿Por qué el proceso no se ejecutó correctamente? ¿Por qué hay tiempo de inactividad en el proceso de carga? ¿Por qué se retrasan los procesos y qué se puede hacer para reducir el tiempo de inactividad?
- Diagrama de espina de pescado : tiene múltiples causas secundarias que se generan a partir del problema original.
- Diagrama de gráfico de dispersión: el gráfico de dispersión en Excel refleja la relación entre las variables trazando la misma en un gráfico.
- Modo de falla y análisis efectivo : es un método que se utiliza para anotar los defectos en el diseño del producto o proceso.
Ejemplos de análisis de causa raíz (RCA)
Ejemplo 1
Tomemos un evento en el que se supone que debemos analizar la falla en el equipo de ventas durante un día en particular en la ciudad de Nueva York.
En el ejemplo anterior, para encontrar el análisis de la causa raíz, necesitamos verificar la cantidad de productos disponibles para la venta en cada sucursal, la calidad de las personas, los precios y el cambio en las preferencias de las personas para encontrar la causa raíz de los productos no se han vendido al público y por lo tanto hay una caída en el volumen de ventas.
Ejemplo # 2
Tomemos un ejemplo de apertura y cierre de las bolsas de valores.
En el ejemplo anterior, en caso de que haya un problema en la apertura de los mercados de valores en el momento deseado, el equipo verificará todos y cada uno de los sistemas y códigos en la máquina para encontrar la causa raíz de los mercados que no se han abierto en tiempo y corrija el error lo antes posible.
Ejemplo # 3
Tomemos un ejemplo del número de accidentes en la ciudad de nueva york
En este, utilizando los Registros Policiales del NYPD, se puede encontrar la lista de accidentes que han ocurrido en el pasado y también las razones por las cuales ha ocurrido lo mismo para que se pueda identificar y solucionar la causa raíz del problema. lo mismo lo antes posible.
Ejemplo # 4
Tomemos un ejemplo de un error de carga en un sistema.
En esto, utilizando los registros del sistema y los datos, se puede descubrir fácilmente por qué el sistema no puede cargar un documento.
Ventajas
- Ayuda a comprender la fuente exacta del problema y también las medidas para corregir el error es que no se repita en el futuro.
- Es una investigación sistemática que verifica todos y cada uno de los procesos y sistemas para formarse una opinión sobre el meollo del problema.
- Ofrece una solución duradera ya que el defecto principal se elimina en las etapas preliminares, lo que ayuda a la empresa a ejecutar sus procesos y sistemas sin problemas y sin interrupciones.
- Proporciona un lugar de trabajo más seguro para los empleados que trabajan en la empresa.
Desventajas
- Requiere tiempo adicional para analizar la situación y luego presentar un informe de RCA.
- Hay un departamento de análisis de RCA separado en la empresa, lo que conlleva un costo.
- Para preparar un RCA, se deben realizar esfuerzos adicionales para que el personal vaya al origen del problema interactuando con múltiples sistemas y procesos y comprenda la sinergia entre ellos.
- Incluso un pequeño error encontrado en el informe RCA puede ayudar al sistema a aumentar su eficiencia y fluidez operativa en el futuro.
- Lleva mucho tiempo llegar a una conclusión, ya que cada paso del proceso debe comprobarse y probarse minuciosamente antes de pasar al siguiente proceso. Es un trabajo que requiere mucho tiempo.
Conclusión
El análisis de la causa raíz es uno de los aspectos más importantes para cualquier organización, ya que ayuda a identificar los problemas centrales en los productos, procesos, sistemas y desempeños financieros y también sugiere medidas para eliminar los defectuosos en el momento adecuado. Es más común entre los profesionales de TI que son expertos en codificar y resolver problemas comerciales en el software.
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