¿Qué es el análisis de Pareto?
El Análisis de Pareto es una técnica de toma de decisiones basada en la regla 80/20 donde el 80% de los beneficios del proyecto puede ser logrado por la empresa haciendo el 20% del trabajo o el 80% del problema de la empresa se remonta al 20% causas. Esta técnica de toma de decisiones separa estadísticamente el número limitado de factores de entrada que tienen el mayor impacto en el resultado, ya sea deseable o indeseable. Se encuentra que este análisis es aplicable en varios campos, desde la economía hasta el control de calidad.
Pasos del análisis de Pareto
Los pasos involucrados en el análisis incluyen lo siguiente:
- Identificación y listado de problemas: el primer paso es enumerar todos los problemas que deben resolverse tomando las aportaciones de varios medios, como clientes, miembros del equipo, encuestas, etc.
- Identificación de la causa raíz: después de identificar el problema, su causa raíz debe identificarse utilizando las diferentes técnicas.
- Problemas de puntuación : la puntuación del problema se debe hacer asignando los números a cada uno de los problemas según el problema que se está tratando de resolver.
- Agrupar problemas: después de puntuar el problema, los problemas deben agruparse según la causa raíz.
- Sumando el puntaje de cada grupo : los puntajes de cada grupo de causas se agregarán como un grupo con el puntaje más alto con la prioridad más alta, y el puntaje más bajo tendrá la prioridad más baja.
- Tomando las acciones necesarias - Por último, desarrolle e implemente un plan de acción con el propósito de resolver problemas enfocándose primero en los problemas más puntuados.
Ejemplo de análisis de Pareto
El Sr. X es el propietario del centro de servicio, que no funciona como se esperaba. El Sr. X está preocupado por lo mismo y quiere resolver los problemas y aumentar la satisfacción general del cliente. Decidió optar por el análisis de Pareto.
Paso 1: Identificación y listado de problemas
El Sr. X enumera los problemas con la ayuda de la cantidad de quejas recibidas por el centro de servicio.
- Las llamadas telefónicas no se atienden rápidamente.
- El personal del centro de servicio no tiene suficientes conocimientos para resolver las quejas de los clientes.
- No hay horario fijo para que el personal de ingeniería venga al centro. Por esa razón, es posible que un cliente tenga que esperar más tiempo.
- Todas las partes de los gadgets no están disponibles, así que; es posible que un cliente deba visitarlo por segunda vez después de realizar el pedido.
- El personal es escaso debido a que están bajo presión.
- El problema podría resolverse por teléfono, por lo que se solicita a los clientes que visiten el centro.
Paso 2: Identificación de la causa raíz
Después de identificar el problema, se identifica su causa raíz, como se muestra en la tabla.
Paso 3: problemas de puntuación
Para puntuar el problema, se toma como base el número de quejas recibidas por el centro de servicio. Las puntuaciones se muestran en la siguiente tabla.
Paso 4: Problemas de agrupación
Después de puntuar el problema, los problemas se deben agrupar en función de la causa raíz. En el presente caso, existen tres causas fundamentales, que incluyen muy poco personal en el centro, falta de capacitación y mala organización.
Paso 5: suma de la puntuación de cada grupo
Los puntajes de cada grupo de causas se agregarán como un grupo con el puntaje más alto con la prioridad más alta, y el puntaje más bajo tendrá la prioridad más baja.
Falta de problemas de entrenamiento con la puntuación más alta con la máxima prioridad.
Paso 6: tomar las medidas necesarias
Por último, desarrolle e implemente un plan de acción con el propósito de resolver problemas enfocándose primero en los problemas más puntuados. Entonces, el Sr. X debería enfocarse más en brindar capacitación al personal ya que, de esta manera, obtendrá el mayor beneficio. Una vez hecho esto, debería fijarse en el número creciente de empleados.
Ventajas y desventajas del análisis de Pareto
Ventajas
- El análisis de Pareto es una de las herramientas poderosas para resolver los problemas que es simple y efectiva. Aunque la técnica se basa en encontrar en su mayoría el 20% de las causas fundamentales que son responsables del 80% de los problemas, todavía se puede utilizar para las soluciones donde no se aplica la regla del 80:20.
- Las habilidades de resolución de problemas de la persona que realiza este análisis pueden aumentar porque le permite organizar los problemas relacionados con el trabajo en hechos cohesivos, y una vez que estos hechos se describen claramente, se puede comenzar a planificar para resolver problemas.
- Los procedimientos y procesos que se siguen mientras se realizan cambios generalmente se documentan al realizar este análisis, lo que ayudará a una mejor preparación y mejoras en la toma de decisiones futuras.
Desventajas
- El análisis de Pareto realizado no proporciona las soluciones a los problemas; más bien, solo ayuda a identificar algunas causas importantes que son responsables de la mayoría de los problemas.
- Este análisis se basa en información pasada que los propietarios de pequeñas empresas pueden no encontrar útil porque es posible que no represente correctamente la situación actual de la empresa.
- Su éxito depende de la precisión de la puntuación de cada uno de los problemas. Las empresas que no asignen una puntuación adecuada a cada factor en el diagrama de Pareto obtendrán resultados inexactos.
Puntos importantes del análisis de Pareto
- La idea de la regla 80:20 establece que el 80% del beneficio del proyecto puede ser logrado por la empresa haciendo el 20% del trabajo, o el 80% del problema de la empresa se remonta al 20% de causas.
- A cada problema se le asigna una puntuación numérica sobre la base del nivel de impacto.
Conclusión
El Análisis de Pareto es la técnica para la priorización del trabajo de resolución de problemas para que se puedan resolver una serie de problemas. Se basa en el principio de Pareto, que también se conoce como la regla 80/20 donde la idea de la regla 80/20 establece que el 80% del beneficio del proyecto lo puede lograr la empresa haciendo el 20% del trabajo. o el 80% del problema de la empresa se remonta al 20% de causas. No solo muestra el problema más importante, sino que al mismo tiempo, también otorga una puntuación que muestra la gravedad del problema.
