Definición de calidad de conformidad
La calidad de conformidad puede definirse como una terminología de gestión de la calidad que mide el valor / cantidad o cualquier otro factor de medición por el cual el producto desarrollado, el servicio proporcionado o incluso el sistema de fabricación / prestación del servicio alcanza los objetivos de calidad o se desvía de los estándares, puntos de referencia o cualquier otra guía de funcionamiento que pueda clasificarse en cuatro criterios principales, como menor, mayor, crítico, grave o cualquier otra clasificación similar.
Explicación
Los fabricantes de los productos y servicios establecen y desarrollan ciertos puntos de evaluación y puntos de referencia para sus productos fabricados en función de factores como la experiencia, los requisitos del cliente, etc. Estos puntos de referencia y puntos de referencia funcionan como el nivel de expectativa para el cual los productos y servicios contra los cuales se compararán los productos terminados. comparado para identificar desviaciones. Si se logran los objetivos, es decir, cumplen los requisitos especificados, el producto tiene una excelente calidad de conformidad. Y si el producto no cumple con los puntos requeridos y se desvía mucho de los puntos de referencia y diseños propuestos, el producto tiene una calidad de conformidad deficiente. Como no es posible cumplir exactamente con el nivel de expectativa, los fabricantes siguen la política de tolerancia.Esta política de tolerancia proporciona el diseño de cuánta desviación se permite para el producto de los estándares esperados y para ser aceptado.
Ejemplo
Justin es el propietario de los servicios de taxi en Miami. Su negocio requiere recoger a los huéspedes del aeropuerto y dejarlos en sus ubicaciones deseadas. Con el obstáculo del negocio para convertirse en el principal proveedor de servicios de taxi de Miami, quiere aumentar el número de recogidas y quiere que sus taxis estén disponibles en el aeropuerto durante las horas pico. Los conductores reciben su horario diario, que indica claramente el horario de servicio de cada conductor junto con su automóvil respectivo. Como nadie conoce el tráfico y el futuro, se esperan retrasos en las carreteras. Entonces Justin permite un apalancamiento de + o - 15 minutos.
El último día hubo una hora de recogida a las 2:05 p.m. Debido al tráfico rodado, el conductor no pudo llegar al aeropuerto hasta las 2:16 p.m. Dado que el conductor no pudo compensar el tiempo esperado y perdió su hora de llegada, pero es aceptable ya que estuvo allí en el tiempo de apalancamiento. Por tanto, su calidad de conformidad no se rompe y es aceptable. Sin embargo, si hubiera llegado al aeropuerto después de las 14:20, esto habría llamado la atención para determinar el motivo de la desviación, ya que también cruzó el tiempo de apalancamiento de + 15 minutos.
Factores que afectan la calidad de conformidad
- Mercado - Un mercado es un lugar donde se intercambian bienes y servicios en base a los requisitos del proveedor, clientes, etc. Un cliente pregunta por sus requisitos con su capacidad de compra que determina la calidad de conformidad.
- Materiales : para fabricar un producto y satisfacer las necesidades del mercado, se necesitan materias primas. La disponibilidad de material adecuado es fundamental para mantener el nivel de calidad de conformidad de los productos finales. El mercado está lleno de materiales disponibles con diferentes especificaciones pero lo importante es elegir el material perfecto que satisfaga las necesidades del producto en el nivel óptimo de satisfacción con todas las especificaciones.
- Tecnología : es esencial elegir la tecnología y la maquinaria avanzadas, ya que tiene un impacto directo en la calidad de la conformidad. La tecnología actual juega un papel vital en el ahorro de costos y brinda los mejores resultados con un mínimo o ningún desperdicio.
- Mano de obra : elegir mano de obra eficiente y calificada es vital, ya que su experiencia y conocimiento tendrán un gran impacto en los bienes producidos o el servicio prestado para mantener la calidad de conformidad. La mano de obra capacitada y capacitada ayudará a diseñar y fabricar mejor los nuevos productos.
- Costo : con la creciente competencia en el mercado global, es necesario fabricar productos / brindar servicio al menor costo posible. El dinero es el factor decisivo de la calidad del cumplimiento. El costo de mantenimiento y mejora ha aumentado en el mundo actual.
- Administración : es la administración quien decide la calidad de conformidad que se debe mantener. Algunos gerentes le dan más importancia mientras que otros no. Los programas de conformidad de la calidad deben ser organizados y respaldados por las autoridades de la alta dirección.
En niveles más amplios, se factoriza a partir de lo siguiente:
- Materia prima
- Máquinas y herramientas adecuadas
- Selección de proceso
- Mano de obra calificada y mano de obra
- Tránsito y manejo de materiales
- Comentarios de los clientes.
Beneficios
- Asegurar la calidad del desempeño : dado que se trata de una estrategia de verificación y corrección, comparar los productos terminados con los estándares establecidos e identificar las desviaciones ayuda a garantizar que los productos de mejor calidad lleguen al mercado. Los errores, una vez identificados, se corregirán para rectificar las desviaciones, lo que a su vez aumentará la calidad del rendimiento a largo plazo.
- Mayor satisfacción del cliente : medir los productos fabricados / servicios proporcionados con estándares establecidos para identificar desviaciones ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, ya que solo los productos refinados estarán disponibles para el cliente. En caso de desviaciones, los productos se someterán a una fase de reingeniería para garantizar una mejor calidad de conformidad.
- Desarrollo de valor de marca : la organización que sigue la calidad de conformidad tendrá un valor de marca y una reputación en el mercado.
- Rentabilidad : ya que garantiza la calidad del producto entregado en el mercado, ayuda a garantizar el ahorro de costos, ya que solo se permite la entrada al mercado de productos refinados, lo que reduce las posibilidades de insatisfacción del cliente, las reclamaciones de garantía y las demandas también disminuyen.
- Mayor comerciabilidad : los productos o servicios de la organización disfrutan de una mejor comerciabilidad a medida que los clientes desarrollan confianza en la calidad del producto suministrado por la entidad.
Conclusión
La calidad de conformidad se puede describir como una estrategia de planificar, monitorear, verificar y actuar en la teoría de gestión de la calidad. Especifica el nivel de no conformidad de un producto en particular fabricado o servicios prestados. La gerencia no siempre puede apuntar a asegurar cero no conformidades todo el tiempo y, por lo tanto, se permite e ignora un cierto nivel de desviaciones. En general, este concepto ayuda a garantizar una entrega de productos y servicios de mejor calidad en el mercado.
