Costo de la calidad (definición, fórmula) - ¿Cómo y por qué medir?

Definición de costo de calidad

El costo de la calidad se puede denominar como el proceso que mide y determina dónde y cómo se utilizan los recursos de las organizaciones para mantener la calidad y prevenir la obtención de resultados deficientes. Esto puede considerarse como el método de mejora de procesos y aseguramiento de la calidad y previene fallas de auditoría tanto internas como externas.

Explicación

• Habla de los costos que soporta la organización al tratar de lograr y mantener la calidad de los resultados.
• Las empresas determinan el costo de la calidad para obtener una ventaja competitiva en la industria.
• Al invertir una cantidad fija en este costo, la empresa se asegura de que se reduzcan las fallas y se eliminen los defectos.
• Garantiza que el negocio mantenga un resultado final positivo.
• Si la empresa no incorpora este costo, entonces la empresa puede incurrir en altos costos por fallas en forma de devoluciones de productos y costos de garantía, lo que, a su vez, puede amortiguar el resultado final por completo.

Componentes

Hay cuatro componentes generales, a saber, costos de prevención, costos de fallas internas, costos de fallas externas y costos de tasación.

# 1 - Costos de prevención

Los costos de prevención pueden considerarse como los costos en los que incurre la empresa para reducir y minimizar los defectos. Los costos de prevención se determinan al comienzo de cada nuevo paso del proceso. Los costes de prevención son muy apreciados, ya que ahorran a la organización costes laborales y costes de fabricación. Si la empresa no asume los costos de prevención, entonces podría resultar en altos costos de defectos en una etapa muy posterior, lo que podría resultar costoso para la empresa.

# 2 - Costos de tasación

Los costos de tasación pueden considerarse como los costos en los que incurre la empresa cuando trabaja para la identificación de artículos defectuosos. Se realiza antes de que cualquier producto deba enviarse al consumidor final. El profesional de controles de calidad generalmente inspecciona los productos terminados, en el inventario de proceso y las materias primas.

# 3 - Falla interna

Los costos de falla interna se denominan como el costo que la empresa o entidad corporativa tiene que asumir una vez que se identifican los artículos defectuosos antes de continuar con el envío. Estos costos significan el material directo, los gastos generales de fabricación y la mano de obra directa consumida por cada artículo defectuoso.

# 4 - Falla externa

Los costos de fallas externas son costos que la empresa tiene que soportar debido a los artículos defectuosos que se envían a los clientes. Estos costos a menudo se consideran costosos ya que harían que la empresa incurriera en altos costos de garantía y devolución junto con los gastos generales de fabricación ya incurridos.

Fórmula de costo de calidad

Costo de la calidad = CoGQ + CoPQ

Además, se puede expresar como se muestra a continuación: -

Costo de la calidad = PC + AC + IFC + EFC

Aquí,

• El costo de la buena calidad se representa como CoGQ.
• El costo de la mala calidad se representa como CoPQ.
• El costo de prevención se representa como PC.
• Los costos de tasación están representados por AC;
• Los costos de fallas internas están representados por IFC.
• Los costos de fallas externas están representados por EFC.

Ejemplo de costo de calidad

Tomemos el ejemplo de una empresa que genera $ 1,000,000 en ventas. Incurre en $ 10,200 en controles e inspección de calidad. Paga $ 30,000 por la tasación de las materias primas compradas. Además, paga $ 15,000 por reparaciones en artículos terminados. Mantiene una provisión de $ 5,000 para costos de garantía y devoluciones de productos. Ayude a la gerencia a determinar el costo de la calidad como porcentaje de las ventas.

Solución

Cálculo de CoGQ total

• = $ 10200 + $ 30000
• = $ 40200

Cálculo de CoPQ total

• = $ 15000 + $ 5000
• = $ 20000

Cálculo de CoQ total

• = $ 20000 + $ 40200
• = $ 60200

• = $ 60200 / $ 1000000
• = 6,02%

Aquí, los controles de inspección y los costos de tasación de las materias primas representan el CoGQ. Los costos de reparaciones, los costos de garantía y las devoluciones de productos representan la CoPQ.

¿Por qué medir el costo de la calidad?

La determinación del costo de la calidad sigue siendo fundamental y varía para diferentes organizaciones. Si este costo no se mide y cuantifica, las organizaciones que trabajan en las industrias competitivas nunca obtendrían la ventaja y sobrevivirían al entorno dinámico en constante cambio. Por lo tanto, es necesario medirlo, ya que ayuda a la empresa a mantener un resultado final saludable y positivo.

Objetivo

• Ayuda a la organización a identificar resultados incorrectos y de mala calidad.
• Ayuda en la resolución de problemas donde realiza análisis de costos y beneficios en diferentes iniciativas de mejora de la calidad y los procesos.
• El modelo o costo de la calidad ayuda en una evaluación de un solo punto del desempeño de la calidad.
• Además evalúa los costos de las fallas y los evalúa en consecuencia.

Importancia

Es una metodología esencial, ya que permite a la empresa obtener una ventaja competitiva con respecto a sus pares que trabajan en la industria. Estos costos garantizan que los problemas y las causas fundamentales que pueden afectar al negocio se identifiquen en una etapa muy temprana, y se puedan emprender acciones preventivas al respecto.

También ayuda a la organización a diseñar y determinar las acciones correctivas sobre cualquier falla potencial que enfrenta la organización. Suele ocurrir cuando una organización identifica productos defectuosos antes y después del envío a los clientes.

Diferencia entre el costo de la calidad y el costo de la mala calidad

• El costo de la mala calidad (CoPQ) es un subconjunto del costo de la calidad.
• El CoPQ es el costo comercial incurrido cuando los productos defectuosos se identifican antes y después del envío a los clientes.
• Por lo tanto, la suma de los costos de fallas internas y externas puede denominarse CoPQ.
• La CoPQ generalmente consiste en los costos de devolución del producto y los costos de garantía relacionados con los productos.
• El costo de la calidad, por otro lado, se determina como CoGQ y CoPQ.
• Se determina como la suma del costo de buena calidad y mala calidad.
• El costo de la calidad tiene en cuenta los costos de prevención, los costos de tasación, los costos de fallas internas y los costos de fallas externas.
• Los costos de prevención y los costos de tasación no constituyen la CoPQ ya que dichos costos intentan identificar los productos defectuosos al comienzo del proceso de producción.
• La CoPQ surge después del final del proceso de producción y en productos terminados defectuosos.

Beneficios

El costo de la calidad ayuda a la empresa a obtener una ventaja competitiva con respecto a sus pares que trabajan en la industria. Permite a la organización planificar los costos en los que debe incurrir la empresa para mantener los costos de calidad y ayuda a la organización a tomar medidas sobre ellos, lo que a su vez ayuda a la organización a mantener un resultado final favorable.

Conclusión

El costo de la calidad se puede denominar como los costos que la empresa tiene que soportar en términos de utilizar sus recursos para mantener resultados cualitativos para sus clientes objetivo. Si la empresa no emplea sus recursos para cumplir con las métricas de calidad, entonces perderá su ventaja competitiva. Además, si no se incorpora el costo de la calidad, puede afectar gravemente el resultado final del negocio.