¿Qué es la orientación al mercado?
La Orientación al Mercado es un concepto de marketing en el que la empresa se enfoca en identificar las necesidades y preferencias del cliente y, en consecuencia, diseña y vende productos y servicios basados en esas necesidades y preferencias con el objetivo principal de obtener ganancias.
Esta estrategia sugiere que las empresas deben observar cuáles son los requisitos y necesidades del cliente y, en base a esas demandas, diseñar y vender sus productos y servicios.
Caracteristicas
Las siguientes son características de la orientación al mercado.
# 1 - Orientado al cliente
La estrategia se basa en las demandas y requisitos del cliente y aconseja que las empresas, para ser rentables, centren su atención en las preferencias del cliente. Las empresas que siguen esta estrategia despliegan sus recursos para satisfacer las necesidades de los clientes.
# 2 - Se da cuenta de la competencia
Esta estrategia también se da cuenta de que es vital identificar la competencia y las amenazas para el negocio, además de identificar las necesidades del cliente. Una empresa que no puede identificar las amenazas potenciales puede sufrir daños en el futuro.
# 3 - Desarrollo de productos
Las empresas que siguen esta estrategia participan en la innovación y el desarrollo de productos para poder satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
# 4 - Coordinación funcional
En una empresa que sigue la estrategia, los diferentes departamentos funcionales de las empresas tienden a trabajar en coordinación entre sí para lograr una excelente calidad de bienes y servicios.
¿Como funciona?
La orientación al mercado es una estrategia de marketing empresarial que se centra en su base de clientes para el diseño y venta de productos y servicios. La estrategia implica el análisis y la investigación de los requisitos, preocupaciones y sugerencias de los clientes con respecto al producto o servicio particular en el que se ocupa la empresa. De esta forma, la empresa estará consciente de las tendencias en las preferencias de los clientes. Permitirá a la empresa modificar o diseñar su producto o servicios de acuerdo con las preferencias del cliente.
Ejemplo de orientación al mercado
Tomemos un ejemplo de una unidad de fabricación de automóviles que produce automóviles. Podría estar produciendo diferentes modelos y categorías de automóviles. Sin embargo, si sigue la orientación del mercado, realizará una investigación sobre cuáles son los modelos que demandan los clientes y cuáles son las características que buscan en los automóviles.
Etapas de la orientación al mercado
Hay varias etapas involucradas en la creación de la orientación al mercado.
# 1 - Iniciación
Es la primera etapa, en la que las empresas identifican las amenazas potenciales que pueden afectarlas. Junto con las amenazas, también investigan qué pasos se pueden tomar para manejar esas amenazas.
# 2 - Reconstitución
En la siguiente fase, a los empleados de la empresa se les presentan los planes que se identifican en la etapa de inicio, los cuales deben seguirse. La empresa debe asegurarse de que todos los empleados estén preparados para el cambio y los que no estén preparados deberán abandonar la empresa.
# 3 - Institucionalización
El plan se pone en marcha en esta etapa. Es una etapa crucial, y se llevan a cabo muchas sesiones de capacitación para los empleados para que la empresa ahora pueda atender las necesidades de los clientes. Así, la ejecución del plan se realiza en esta etapa.
# 4 - Mantenimiento
Es la etapa final. Se garantiza que el plan siga siendo eficaz y que todos lo sigan correctamente. La empresa continúa satisfaciendo las demandas y los requisitos de los clientes, como se sugiere en el plan inicial.
Orientación al mercado frente a orientación al producto
La orientación al mercado es una estrategia que se centra en las preferencias y requisitos del cliente. Sugiere que la empresa debe enfocar su diseño y venta de productos en función de los requerimientos y demandas de los clientes para ser rentables.
Por otro lado, la estrategia de orientación al producto se centra en mejorar la calidad del producto que elabora con regularidad. No se asocia con los requisitos de los clientes, sino que se centra en cómo puede mejorar su producto.
Ventajas
Las empresas que siguen la orientación del mercado disfrutan de varios beneficios.
- Aumento de los ingresos totales.
- Aumenta la participación de mercado.
- Los clientes permanecen asociados a la empresa.
- Ayuda en la innovación de productos, ya que los productos actualizados atraen a los clientes.
- Aporta una buena reputación a la empresa, ya que el cliente se siente satisfecho con sus productos y servicios.
Desventajas
- A medida que las necesidades de los clientes cambian, la empresa exige cambios continuos en sus productos y servicios.
- Una gran parte del presupuesto de la empresa se destina a trabajos de investigación.
- En las condiciones dinámicas del mercado, es difícil predecir cuál podría ser el futuro con respecto a las preferencias del cliente y, por lo tanto, requiere mucha planificación.
Conclusión
La orientación al mercado se basa en las necesidades y preferencias del cliente. Esta estrategia, combinada con otras estrategias comerciales, puede resultar de gran utilidad para las empresas.
